支持
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所有Collibra数据智能云订阅都包括客户支持，以便及时为您提供所需的熟练帮助.
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支持计划 & 产品
满足每个层次的需求
所有Collibra平台订阅都包括支持，可以轻松访问高技能的技术资源，并及时响应以获得所需的帮助.
标准客户支持: 及时获得熟练的技术资源.
高级客户支持: 接收指定的具有sla的支持技术人员. 您还将收到定期状态评估和半年度服务评估. 请联系Collibra代表进行升级.
| 支持需求/特性 | 高级客户支持 | 标准客户支持 |
|---|---|---|
| 指定高级支持工程师 |  |
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| 加速响应SLA | |
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| 标准响应SLA | |
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| 目标分辨率SLA(云客户)* | |
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| 两年一次的支持业务审查 | |
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| 优先支持票务路由 | |
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| 标准支持票务路由 | |
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| 定期安排的支持节奏 | |
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| 支持状态报告 | |
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| 24/5投诉提交支持(1级事件24/7) | |
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| 提交票务的区域支援时间 | |
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| 技术知识库 | |
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| 自助在线教程和课程(Collibra大学) | |
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| 访问Collibra客户支持参与矩阵 | |
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| 授权支持联系人 | 4 | 2 |
* Collibra提供一流的目标分辨率SLA，这是不容商榷的.
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